《CS-感動客戶的服務真諦》

  ——金牌客服經理的九項修煉

  感恩每一位客戶

  創造客戶感動，攜手共贏之道

  一切商業活動的本質，都可歸結為四個字——“客戶服務”。它是所有企業尋求可持續發展的根本命脈。

  隨著時代的發展，客戶的需求也呈現復雜化、多元化、個性化的變化趨勢。那么，在劇烈變革的當下，如何切實把握并滿足客戶的真實需求？進而激發客戶感動。一系列有待解決的課題也就隨之浮出了水面。

  《CS-感動客戶的服務真諦》課程，正是為了滿足廣大企業迫切的現實需求而研發企劃的。圍繞客戶服務人員所應進行的9項修煉，全面提升參訓學員的客戶服務品質。為最終實現客戶滿意度的升級助力增光。

  《CS-感動客戶的服務真諦》

  主辦：晟德智業與中華培訓師網聯合舉辦推出

  宗旨：

  1、深度厘清“客戶”的概念，正本清源贏在起點

  2、“術、法、道”全面兼顧，9項修煉堅實落地

  3、明確只有不斷創造客戶感動，而非簡單滿足客戶需求，才是提升CS建設的唯一出路

  導師團隊：王躍文 馬楠

  適合對象：董事長、總裁、銷售經理、客服經理、全體員工

  學習時間：連續2天

  授課方式：

  導師講解，啟發互動，案例分享；

  課題研討，游戲體驗，經典視頻；

  課程特色：

  理念領先，實用鮮活；

  內容專業，結合一線；

  導師權威，確保落地；

  現場訓練，人人靈驗；